Politique de Livraison, Retours

Dernière mise à jour : 16/08/2026

Chez CABRIATTI, nous accordons une attention particulière à chaque étape de votre commande, de sa préparation jusqu’à sa réception. Notre politique de livraison, de retour et d’échange a été conçue afin de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et transparente.

1. Livraison

Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expédition rapide et sécurisée.

La livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 24 à 48 heures à compter de la préparation de la commande. Ce délai peut exceptionnellement varier selon la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les conditions de transport.

Dès que votre commande est prise en charge pour la livraison, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées afin de vous permettre de suivre son acheminement jusqu’à sa réception.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de votre commande afin d’éviter tout retard.

2. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état ainsi que la conformité des articles reçus.

En cas d’article incorrect, endommagé ou présentant une anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que notre équipe puisse examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

3. Retours & Échanges

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Les retours et échanges sont gratuits sous 7 jours, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit :

  • être non porté et non utilisé ;

  • être propre et en parfait état ;

  • ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou d’altération ;

  • être retourné avec son emballage d’origine et ses éventuels accessoires.

Nous vous recommandons d’essayer vos chaussures sur une surface propre afin de préserver les semelles et l’état général du produit en cas de demande d’échange ou de retour.

4. Échange de Taille ou de Modèle

Si la taille reçue ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours après réception.

L’échange est effectué sous réserve de disponibilité de la taille ou du modèle souhaité.

Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes afin de rendre la procédure aussi simple et rapide que possible.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une autre solution, notamment un échange contre un autre modèle ou un remboursement selon les conditions applicables.

5. Procédure de Retour

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi que le motif de votre demande.

Une fois votre demande examinée et validée, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour de l’article.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

6. Articles Non Éligibles

CABRIATTI se réserve le droit de refuser un retour ou un échange lorsque l’article :

  • a été porté ou utilisé ;

  • présente des traces d’usure ;

  • a été endommagé après sa réception ;

  • est incomplet ;

  • n’est plus dans son état d’origine ;

  • est retourné après l’expiration du délai de 7 jours.

Chaque article retourné est examiné avant validation définitive de l’échange ou du remboursement.

7. Nous Contacter

Pour toute demande relative à une livraison, un retour ou un échange, notre équipe reste à votre disposition :

E-mail : contact@cabriatti.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 659 72 16 37

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande rapidement et vous offrir une expérience à la hauteur de nos standards de qualité.